현재 이용하고 있는 방송통신 서비스 만족도에 대한 조사 결과 인터넷전화가 이용요금, 요금대비 만족도 등에서 높은 점수를 기록한 반면, 이동전화와 유료방송은 낮은 평가를 받았다.

먼저 이용요금에 대한 만족도는 인터넷전화가 64.1%로 가장 높게 나타났으며 이동전화는 30.4%로 가장 낮게 나타났다.

이용요금 대비 만족도 조사에서도 인터넷전화가 가장 높게 나타난 반면, 유료방송은 가장 낮았다. 또한 이용요금대비 가장 불만이 많은 서비스는 이동전화였으며 인터넷전화의 경우 가장 불만이 낮은 것으로 나타났다.

서비스 안정성에 대한 만족도는 유선전화(PSTN)가 56%로 가장 높았으며 유료방송은 22.7%로 가장 낮은 것으로 조사됐다.

전반적으로 방송통신서비스 만족도는 인터넷전화가 가장 높은 반면, 유료방송이 가장 낮게 평가됐으며 40, 50대에서는 유선전화 만족도가 높은 반면, 20, 30대에서는 인터넷전화에 대한 만족도가 높은 편이었다.

서비스 이용에 대한 지출의 경우 이동전화에 대한 지출액이 평균 5만3230원으로 가장 높았으며 유료방송은 1만3270원으로 가장 낮게 나타났다.

KISDI는 "이동전화의 경우 요금에 대한 만족도가 낮게 나타났고 유료방송은 품질 등 안정성에 대한 만족도가 낮게 나타나 이에 대한 정책대안 마련이 필요하다"고 지적했다.